Программа ребрендинга контакт-центра для клиентов Renault Россия стартовала в июне 2017 года.
Центр поддержки клиентов Renault Россия принимает обращения по всем основным коммуникационным каналам, включая он-лайн чат, запросы по эл. почте и через При этом предпочитаемым клиентами каналом общения по-прежнему остается телефонная линия.
Сегодня клиенты из любой точки России и стран СНГ могут позвонить в удобное для них время, благодаря круглосуточному режиму работы в формате 24/7.
Специалисты Центра поддержки клиентов Renault Россия оказывают оперативную квалифицированную помощь, в том числе:
- помогают с поиском ближайших к клиенту официальных дилерских центров и предоставляют информацию об их расположении и графиках работы;
- консультируют клиентов по продуктам и услугам бренда;
- предоставляют справочную информацию о текущих коммерческих акциях;
- информируют о финансовых и страховых продуктах Renault Finance;
- обеспечивают оперативную поддержку клиентов в сложных ситуациях.
Клиенты Renault уже по достоинству оценили преимущества обновленного формата работа Центра поддержки, что подтверждают результаты регулярного мониторинга качества обслуживания и полученные позитивные комментарии.
