165 сервисных консультантов из 110 дилерских центров и 114 продавцов-консультантов из 70 дилерских центров соревновались в разных дисциплинах.
Чемпионат проходил с февраля по сентябрь 2020 года и включал несколько блоков. На первом этапе участников ждал теоретический тест по всем темам в рамках курсов подготовки продавцов-консультантов и сервисных специалистов Hyundai.
По результатам этого испытания во второй этап чемпионата вышли 67 продавцов-консультантов и 80 сервисных консультантов. Теперь первым предстояло провести видео-презентацию и пройти онлайн-интервью. Оба задания должны были продемонстрировать, насколько хорошо участники на практике владеют знаниями о стандартах работы, коммуникативными навыками, умением работать с возражениями клиентов.
У сервисных консультантов главным тестом стала проверка ключевых компетенций, которая проводилась в режиме онлайн-интервью. Проверка включала следующие аспекты: стандарты работы сервисного консультанта, каталог запасных частей, каталог подбора норм времени, информационные письма и устройство автомобиля.
По итогам двух отборочных этапов в финал соревнования вышли 24 продавца-консультанта и 16 сервисных консультантов, которые продемонстрировали лучшие результаты по части знания фирменных стандартов оказания услуг и подтвердили высокий уровень профессиональной компетентности. Финальные этапы Чемпионата проходили в Hyundai Training Academy в Москве 18 и 21 сентября 2020 года.
На заключительном этапе претендентам на победу нужно было пройти теоретический тест и поучаствовать в нескольких ролевых играх, которые имитируют ситуации из повседневной работы сотрудника дилерского центра. Такого рода проверка помогла финалистам продемонстрировать не только знания и навыки эффективного обслуживания клиентов, но и умение предвосхищать ожидания клиентов и верно принимать решения в неоднозначных или конфликтных ситуациях.
Победителями VI Чемпионата сотрудников дилерской сети Hyundai в России и странах СНГ стали шесть участников, три продавца-консультанта и три сервисных консультанта, набравшие максимальное количество баллов. Среди продавцов-консультантов первое место занял Александр Спиридонов, представлявший дилерский центр ООО «Автомастер-Премиум» (г. Пенза), второе место Елена Кедровская от ООО «Ринг Авто Липецк» (г. Липецк). В финальном состязании среди сервисных консультантов первое место заняла Евгения Мухина, ООО «ИНКОМ-Авто» (г. Сыктывкар), а второе – Роман Лупин из Москвы, ООО «Инчкейп Холдинг». Третье место заняли сервисный консультант «РОЛЬФ Эстейт Санкт-Петербург» (г. Санкт-Петербург) – Тимофей Вождаенко и продавец-консультант из ООО «Тринити-Белгород-Авто» (г. Белгород) – Станислав Зиборов.
Победители российского чемпионата будут представлять Россию на Международном Чемпионате сервисных консультантов и продавцов-консультантов Hyundai, который по традиции проходит в Южной Корее.
Чемпионат продавцов-консультантов и сервисных консультантов дилерской сети Hyundai России и стран СНГ проводится на регулярной основе с периодичностью раз в два года. Этот чемпионат является частью глобальной программы подготовки персонала и развития дилерских предприятий Hyundai, которая помогает постоянно совершенствовать качество обслуживания клиентов и повышать стандарты сервиса и оказания услуг.
На Пекинском международном автосалоне Jaecoo представила две новейшие гибридные модели, открывая новую эпоху в своем… Read More
OMODA представляет «GREEN OJ»: новую экологическую платформу, нацеленную на устойчивое развитие и охрану окружающей среды… Read More
Президент Российской Академии Художеств, основатель и директор ММОМА Зураб Церетели предоставил для проекта специальное исполнение… Read More
Exlantix ES дебютировал на Пекинском международном автосалоне 2024 года как четырехдверное электрическое купе, предназначенное для… Read More
Дизельная версия рамного внедорожника Read More
Exeed объявляет о начале продаж нового среднеразмерного кроссовера TXL Автомобиль доступен в четырех версиях: Business,… Read More