В 2011 году владельцы Land-Rover обнаружили, что дилеры в Москве в одностороннем порядке в нарушение договора, для автомобилей 2010 модельного года изменили межсервисный интервал, сократив его до 6 месяцев или 12000км, вместо обещанных 12 месяцев или 24000км пробега, принуждая клиентов, под угрозой лишения гарантии, приезжать два раза в год на техобслуживание.
Чтобы оправдать свои действия, дилеры в том числе шли на подлог, меняя Сервисные книжки № LRL 54 89 99 123 «по указанию представительства, как оформленные с опечаткой», выдавая взамен Сервисные книжки с сокращенным интервалом 12тыс./6мес. Помимо сокращения срока была поднята стоимость техобслуживания и увеличено время исполнения с 1,1 нормо/часа до 4,7 нормо/часов. Дополнительные 3,6 н/ч потребовались для «замены топливного фильтра, удаления мусора с дополнительного масляного радиатора и модуля радиатора, проверки состояния и надежности сидений и ремней безопасности». Цена услуги в среднем увеличилась до €1000.
Как и полагается, проблема осталась без решения, поскольку Представительство «Land Rover Jaguar Россия» от прямого диалога уклонялось, изматывая клиентов стандартными приемами переписки и обращений на «горячую линию». Но 26 мая 2011 года впервые в истории страны был проведен прямой эфир на радиостанции «Маяк» в программе «Начальник транспортного цеха Сергей Асланян» с участием заинтересованных сторон. «Land Rover Jaguar Россия» не рискнул отказать в диалоге СМИ, вынужденно пошел на разговор с клиентами в прямом эфире и люди наконец-то смогли задать вопросы напрямую. И хотя «Land Rover Jaguar Россия» вину не признал, его сопротивление было сломлено и проблема была решена.
Полностью проиграв сражение в прямом эфире, Представительство позволило себе лишь пустые угрозы, что подтвердило слабость их позиции: «Мои коллеги из отдела маркетинга безусловно донесут наше отношение к этому эфиру и в редакционные и в коммерческие службы как радиостанции так и самого холдинга, а также будет приостановлено партнерство. С уважением, Юлия Мальина, Менеджер по связям с общественностью, Land Rover Jaguar Россия».
Президент Российской Академии Художеств, основатель и директор ММОМА Зураб Церетели предоставил для проекта специальное исполнение… Read More
Exlantix ES дебютировал на Пекинском международном автосалоне 2024 года как четырехдверное электрическое купе, предназначенное для… Read More
Дизельная версия рамного внедорожника Read More
Exeed объявляет о начале продаж нового среднеразмерного кроссовера TXL Автомобиль доступен в четырех версиях: Business,… Read More
Во время международного автосалона в Пекине Chery планирует представить робота Mornine Read More
Прямая скидка увеличена до 250 000 рублей, а общая выгода может достигать до 470 000… Read More