Друзья попали в ДТП под Ростовом-на-Дону

1) Пункта о доставке нет, они компенсируют не более 6000 руб трат на доставку.
2) Представителей в регионах у страховой нет

Обратите внимание в правилах (они вручаются при подписании полиса или ищите на их сайте или в интернете) на срок обращения в СК с заявлением. Важно его не пропустить. Странно, что офис только в Москве… Я бы сделал так: 1. Сообщил СК о ДТП по телефону, телеграфу, факсу. 2. Собрав все документы о ДТП в ГАИ, обратился к независимому оценщику, уведомив СК телеграммой. 3. Выслал в СК все документы (бланк заявления можно найти на их сайте или по образцу заявлений других СК) по почте. 4. Обратился в суд в вашем городе (тут нужен автоюрист), поимев СК в полном объёме.

вот, примите к сведению

вот, примите к сведению

https://auto.mail.ru/article/53789-verhovnyi_sud_perelozhil_evakuaciyu_na_plechi_strahovshchikov/

Для начала почитайте условия страхования, возможно там оговаривается доставка автомобиля за счет страховой, по крайней мере у меня есть этот пункт в страховке, правда и километраж не указан, но возможность поспорить всегда есть.
Второй момент, может страховая согласится на проведение удаленного осмотра сторонней ростовской фирмой, ведь у многих страховых есть удаленный осмотр, по немногим страховым случаям мы осматривались в салоне у дилера, они все необходимые документы заполняли и отправляли сами в страховую. Также стоит узнать, может быть у их страховой есть договоренности с другими страховыми, которые больше представлены на территории нашей страны, и у них осмотреться.
Страховую надо почаще чем-нибудь подтыкивать, в них тогда шевеление просыпается. Одних я в открытую писал на диктофон и говорил, что все ими сказанное будет предоставлено суду, куда я хотел обратиться. Вопрос за два дня был решен. Правда, там и ущерб был не такой большой.