В ходе онлайн-опроса, проводившегося в ноябре 2018 года, эксперты «АВТОСТАТ» опросили свыше 1800 владельцев новых автомобилей. Им было предложено оценить процесс обслуживания в дилерском центре по шести критериям: ассортимент автомобилей в салоне, дружелюбность персонала, компетентность сотрудников, достоверность предоставляемой информации, срок ожидания и оформления автомобиля, а также индивидуальный подход. Таким образом, решающими в рейтинге стали отзывы не только о работе персонала, но и о внутренних организационных процессах дилерского центра.
Абсолютным лидером по совокупному показателю всех критериев стал бренд Land Rover, набрав 88,1 балла. Общая выборка охватила 30 самых популярных брендов автомобилей в рейтинге продаж на российском рынке.
C 2014 года www.amsrus.ru
Only registered users can comment.
